Bel naar 0900-5555533 (80cpm) voor directe hulp
PC Hulplijn is van ma - vr geopend van 09:00 tot 22:00
Zaterdag van 10:00 tot 17:00
Bel 0297-750596 voor een afspraak op een later moment.
Of laat een bericht achter via onderstaande knop!
Hulp op afstand
Termen:
Ervaar het gemak van Hulp op Afstand
Om u als klant hulp op afstand te kunnen bieden maakt PC Hulplijn gebruik van software van Netviewer. Deze pagina op onze website is speciaal ingericht voor het starten van een ondersteuningssessie met deze software.
Hoe werkt het?
Is het gebruik van deze 'hulp op afstand' software wel veilig?
Kunnen jullie dan alles zien op mijn computer?
Zijn mijn bestanden wel veilig?
Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van deze vorm van ondersteuning?
Hoe werkt het?
Met behulp van Netviewer kan een specialist van PC Hulplijn het beeldscherm bekijken van de beller. Ook kan de beller extra rechten geven aan de specialist om zo de PC over te nemen. Hierdoor is het mogelijk om u optimale ondersteuning te bieden bij het oplossen van pc problemen. Een veel voorkomende vraag als "wat ziet u nu?" valt weg, aangezien u allebei naar hetzelfde scherm kijkt. Eén van de grote voordelen van deze software is dat hij niet geïnstalleerd hoeft te worden, alleen gestart. In onderstaande afbeelding is te zien hoe deze software werkt. 1. Telefonisch contact De eerste stap bij het tot stand brengen van een verbinding is het telefonisch contact tussen de klant en de PC Hulplijn specialist. De PC Hulplijn specialist zal voorstellen een netviewer sessie te starten om het probleem te bekijken. 2. Hulp op Afstand starten Door op de link "Start NetViewer Client" bovenaan deze pagina te klikken, wordt het client programma opgehaald. Naar keuze kunt u dit direct openen of eerst opslaan op uw computer (bijvoorbeeld op het Bureaublad) en vervolgens starten. Wanneer het programma gestart is wordt om een sessienummer gevraagd.
Op het moment dat de communicatie tussen uw systeem en dat van ons tot stand is gebracht, moet u de PC Hulplijn specialist nog toestemming verlenen om in deze sessie op uw scherm mee te kijken. Dit doet u door in het onderstaande dialoogvenster op "yes" te klikken. 3. Verbinding is tot stand gebracht Nadat de verbinding tot stand is gebracht kan de PC Hulplijn specialist uw beeldscherm zien en indien nodig uw computer bedienen. Dit kunt u weer uitschakelen door op de F12-toets te drukken, waarna de PC Hulplijn specialist enkel nog met u kan meekijken. Gedurende de verbinding heeft u een aantal opties tot u beschikking via het Netviewer paneel. watch: Bekijk het scherm van de PC Hulplijn specialist.
Deze code is per sessie verschillend en zal u door de PC Hulplijn specialist worden verstrekt. Doordat een verbinding enkel tot stand kan worden gebracht door het invoeren van het sessienummer, is het nooit mogelijk dat een PC Hulplijn specialist (of een ander) met u meekijkt terwijl u dat niet weet.
show: Toon uw scherm aan de PC Hulplijn specialist.
remote on: De PC Hulplijn specialist kan alle beschikbare applicaties op uw computer besturen via remote control.
remote off: De PC Hulplijn specialist kan alleen uw beeldscherm bekijken.
F12: Druk op de F12 toets op uw toetsenbord om alle remote control rechten in te trekken.
select: Selecteer met behulp van een checklist de applicaties die u wilt tonen aan de PC Hulplijn medewerker.
exit: Verbreek de verbinding.
Is het gebruik van deze software wel veilig?
Netviewer is uitgerust met een aantal veiligheidsmechanismen die ervoor zorgen dat u dit hulpmiddel zonder enige zorgen betreffende gegevensveiligheid kunt gebruiken:
- Willekeurige sessie nummers voor de totstandbrenging van de verbinding
De willekeurig geproduceerde sessienummers zorgen ervoor dat u word verbonden met degene waarmee u wenst te communiceren.
- 128 bits encryptie
Elke verbinding met Netviewer wordt gecodeerd met een algoritme dat aan de SSL norm voldoet, namelijk het 128 bits Blowfish algoritme.
- Geen remote control rechten zonder uw expliciete toestemming
Standaard bevindt het systeem zich in "View-only" modus. Indien nodig kunt u remote controle rechten toekennen aan de PC Hulplijn medewerker. Deze remote controle rechten kunt u onmiddellijk beëindigen door op F12 toets te drukken.
- Selectie van de te bekijken applicaties
De optie 'toepassingsselectie' staat u toe om de toepassingen te specificeren die aan de PC Hulplijn specialist zichtbaar moeten zijn.
- Verbreken van de verbinding is op elk ogenblik mogelijk, door een eenvoudige muisklik
Beide deelnemers kunnen op elk ogenblik de Netviewer verbinding verbreken door op de "exit" knop te klikken.
- De authenticiteit van de software van Netviewer is gewaarborgd
De software van Netviewer is voorzien van het VeriSign-certificaat. Dit certificaat waarborgt dat het product een origineel softwareproduct is. U kunt er zo van verzekerd zijn dat met dit programma in geen geval is geknoeid.
Op het moment dat er een verbinding tot stand is gebracht ziet de PC Hulplijn specialist hetzelfde als wat u ziet op uw scherm. Bij een volledige controle ziet u de muis bewegen, echter we openen niets zonder uw toestemming. U mag er op vertrouwen dat alle informatie die gezien wordt op de computer niet zonder uw (schriftelijke) toestemming wordt gebruikt en dat al onze medewerkers zijn gebonden aan een zwijgplicht / beroepsgeheim. Geen enkel bestand kan worden gekopieerd zonder uw bevestiging. Indien een bestand nodig is ter inzage dan zal er vooraf door u op OK moeten worden geklikt. Dit geldt ook voor bestanden die wij u toe willen zenden.
Kunnen jullie dan alles zien op mijn computer?
Zijn mijn bestanden wel veilig?
Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van deze vorm van ondersteuning?
Door in te stemmen met het gebruik van deze software geeft u PC Hulplijn toestemming om mee te kijken op uw beeldscherm en, indien door u gewenst, de controle van uw computer over te nemen.
